Administrateur support - Inria Siège (H/F)

Administrateur support - Inria Siège (H/F)

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Contexte et atouts du poste

Nous recherchons le futur Administrateur support du siège d'Inria (H/F). Intégré au Centre de services, l'administrateur support du siège assure la gestion du parc informatique, il assiste les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique. Il assure une fonction de support et d'assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d’incident informatique. En cas d’incidents récurrents, il donne l'alerte, demande un plan d'action aux équipes d'ingénierie et initie les demandes d'évolution de la documentation applicable.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d'intervention des utilisateurs exprimées dans le Helpdesk
• Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements
• Gérer le parc matériel, le configurer dans les applications
• Proposer des solutions d'amélioration du support en collaboration avec les adjoints et l'ingénieur support du site
• Intégrer le réseau des correspondants CDS par thème (Outils, systèmes, services managés, ...) sur les thématiques DSI
• Assurer le déploiement des postes de travail par site en collaboration avec les adjoints et l'ingénieur support
• Assurer la promotion de l'offre de service nationale par des actions de conseil et de communication vers les utilisateurs
• Participer à la production d'indicateurs de suivi d'activité en collaboration avec l'ingénieur support du site
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances et des sites techniques
• Participer à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers)
• Contribuer à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et à l'accompagnement aux utilisateurs
• Assurer le bon fonctionnement de l'espace déploiements matériels (postes de travail, stock, locaux)

Compétences techniques et opérationnelles

• Maîtriser les environnements utilisateurs sur poste de travail Windows et Mac (Linux est un plus)
• Connaître les systèmes d'exploitation usuels
• Connaître les concepts de base des architectures systèmes et réseaux
• Avoir des connaissances de base en sécurité informatique
• Avoir de l'intérêt pour le support aux utilisateurs, connaissance d'ITIL

Compétences personnelles

• Être capable de travailler en équipe avec rigueur et professionnalisme
• Savoir dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
• Être rigoureux et autonome
• Savoir organiser et hiérarchiser les priorités

Langues

• Français : courant
• Anglais : technique

Avantages

• Restaurant d'entreprise subventionné
• Congés : 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTTPossibilité de télétravail (90 jours par an) et d'aménagement du temps de travail
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)