Administrateur Salesforce Marketing Cloud H/F

Rattaché(e) à la DSI et en lien étroit avec les équipes marketing, vous intervenez comme référent technique opérationnel Marketing Cloud, garant du bon fonctionnement des campagnes et des flux de données.

Contexte & enjeux

• Déploiement d’un CRM groupe pour plusieurs écoles avec un écosystème Salesforce complet
• Une instance Marketing Cloud mutualisée avec des usages multi-marques et multi-équipes
• Des journeys déjà en production et en cours d’optimisation
• Un enjeu fort de qualité de la donnée, performance des campagnes et scalabilité

1. Administration & gestion de Marketing Cloud

• Configurer et maintenir les environnements Marketing Cloud (Data Extensions, Contact Builder, Journey Builder)
• Gérer les accès utilisateurs, rôles et permissions
• Superviser la structure des données et garantir sa cohérence
• Assurer le bon fonctionnement du connecteur avec Salesforce CRM (Education Cloud)

2. Gestion des campagnes & des journeys

• Assurer la maintenance des parcours clients dans Journey Builder
• Accompagner les équipes sur le paramétrage des journeys (decision split, wait, objectifs, critères de sortie)
• Assurer le bon déroulement des campagnes automatisées
• Mettre en place et piloter les règles de pression marketing (priorisation, exclusions)

3. Data management & automatisation

• Créer et maintenir les Data Extensions (filtrées ou via requêtes SQL)
• Développer et optimiser les requêtes SQL dans Automation Studio
• Mettre en place et superviser les automatisations de flux de données bidirectionnelles
• Assurer la maintenance et l’évolutivité des formulaires de collecte de leads
• Garantir la fraîcheur, la qualité et la cohérence des données marketing
• Accompagner les équipes sur la construction de reportings automatisés

4. Personnalisation & développement marketing

• Développer et maintenir des scripts AMPscript pour la personnalisation des campagnes
• Participer à la création de contenus dynamiques (emails, SMS)
• Contribuer à l’optimisation technique des performances (délivrabilité, segmentation)

5. Gouvernance & qualité

• Assurer la gestion des désabonnements (multi-marques, multi-canaux) et leur remontée dans le CRM
• Participer à la définition des bonnes pratiques Marketing Cloud
• Veiller à limiter la dette technique et privilégier les solutions standards
• Documenter les processus et les flux techniques

6. Support & accompagnement des équipes

• Accompagner les équipes marketing dans la mise en place de leurs campagnes
• Traduire les besoins métiers en solutions techniques
• Assurer un support technique de niveau 2/3
• Participer aux phases de tests (recette, validation des parcours, flux de données)

Moyens et prérogatives

• Accès aux environnements Salesforce CRM et Marketing Cloud (notamment Automation Studio, Journey Builder, Contact Builder)
• Outils complémentaires : Data Loader, Salesforce CLI, Git, outils BI
• Outils projet : Jira, Confluence, Azure DevOps
• Suite Microsoft 365

Relations internes et externes

• Internes : équipes marketing, communication, développement, DSI
• Externes : intégrateurs, partenaires techniques, consultants

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise de l’AMPscript (indispensable)
• Bonne maîtrise de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Contact Builder)
• Maîtrise des Data Extensions et des modèles de données Marketing Cloud
• Bon niveau en SQL (segmentation, automatisation)
• Bonne compréhension des interactions avec Salesforce CRM (Sales / Education Cloud)
• Connaissance des outils de déploiement et de gestion de données (Data Loader, Git…)

Compétences fonctionnelles

• Capacité à comprendre les enjeux marketing et les parcours clients
• Esprit analytique, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Bon relationnel et travail en équipe
• Capacité à challenger les besoins pour proposer des solutions adaptées

Expérience

• 2 à 4 ans d’expérience sur Salesforce Marketing Cloud
• Expérience en gestion de campagnes automatisées et data marketing
• Expérience dans un environnement multi-marques ou complexe appréciée
• Une première expérience sur Salesforce CRM est un plus

Formation

• Bac +3/5 en informatique, systèmes d’information ou marketing digital

Certifications (un plus)

• Salesforce Marketing Cloud Email Specialist
• Salesforce Marketing Cloud Administrator
• Salesforce Marketing Cloud Developer (appréciée)