Administrateur ITSM F/H

Vos missions :

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : participer à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de services et de la base de connaissances
• Support et accompagnement : fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM, et les former aux bonnes pratiques
• Reportings et analyses : élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT
• Veille technologique : se tenir informé des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (administrateurs systèmes et réseaux, développeurs) et les équipes métier pour garantir l'alignement des services IT sur les besoins de l'entreprise
• Documentation : contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la documentation des procédures ITSM

Votre profil :

• Formation : Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, en technologie de l'information ou équivalent. Des certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.
• Expérience : Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.
• Compétences : Maîtrise d'un ou plusieurs outils ITSM majeurs (ServiceNow, EasyVista) Compétences en gestion de bases de données (SQL) Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d'information Compétences à élaborer des rapports et des analyses de données Compétences transversales (Soft Skills) : organisation, rigueur et curiosité Autonomie et proactivité Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes Excellentes capacités de communication et de pédagogie pour interagir avec des profils variés Capacité à travailler en équipe Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins de l'entreprise

Qu’attendons-nous ?

Quelques informations sur l’environnement de travail et les avantages :

• Poste en CDI à temps plein basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93)
• Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois
• Prime Vacances
• Intéressement
• Actionnariat salarié
• Pass navigo pris en charge à 100%
• Tickets restaurant
• Télétravail

CE Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.