Administrateur Genesys / Expert Centre de Contact (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d’exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d’assurer l’administration, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts.

Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d’exploitation et d’amélioration continue des infrastructures.

Vos principales missions seront :

• Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services.
• Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production.
• Mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs et techniques.
• Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration.
• Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision.
• Garantir la qualité des environnements d’exploitation.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer à l'amélioration continue des processus d’exploitation.

Livrables attendus :

• Dossiers d'exploitation.
• Procédures d'administration et d'exploitation.
• Fiches de traitement des incidents.
• Schémas d'infrastructure.
• Matrices de flux.
• Documentation technique et opérationnelle.

Compétences attendues

• Genesys 8.5 (Expert)
• Administration de plateformes de centres de contacts
• Exploitation et production informatique
• Windows Server
• PowerShell
• Unix / Linux
• Shell Scripting
• Supervision et monitoring
• Gestion des incidents
• Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
• Documentation technique