Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN - Paris, France (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN pour intervenir sur l'administration, le paramétrage et l'évolution de notre solution de centre de contacts.

Votre mission (...si vous l’acceptez !)

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Votre Stack de Jeu :

• Diabolocom
• Avaya
• Genesys

Vous :

Votre profil Nous recherchons un candidat disposant idéalement des compétences suivantes :

• Une bonne connaissance de la solution DIABOLOCOM, notamment sur les fonctionnalités d'administration et de paramétrage.
• Ou une expérience en paramétrage et administration d'une autre solution Contact Center, telle que Avaya ou Genesys.
• Une bonne compréhension des environnements de télécommunications et des solutions de gestion de la relation client.
• Une capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels liés aux plateformes de centre de contacts.

Formation et expérience

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente de niveau Bac+5.
• Une première expérience dans le secteur des télécommunications serait un véritable atout.
• Une expérience sur une solution Contact Center est fortement appréciée.

Ce que nous proposons

• Une opportunité en CDI.
• Un démarrage souhaité ASAP.
• Un environnement technique stimulant autour des solutions Contact Center.

Nos Plus

• un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 Let's move forward.

Mots-clés :

Administrateur-Admin-DIABOLOCOM-AVAYA-GENESYS-TELECOMS