administrateur / développeur Salesforce

Pour l’un de nos clients qui a déployé un CRM pour ses activités commerciales, marketing et relation client, avec des fonctionnalités d’automatisation des appels intégrées à une solution de téléphonie, nous recherchons un administrateur / développeur Salesforce expérimenté . La mission est basée sur le Haillan.

Objectifs et livrables

• dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce.
• dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce
• tests unitaires / d’intégration
• livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production.
• dans la résolution d’incident en support Niveau 3
• dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.

Analyse des besoins métier

• Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.
• Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue.
• Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.
• Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire).

Mise en œuvre

• Administrer / configurer / développer sous Salesforce.
• Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile Scrum).
• Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe.
• Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3.
• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.
• Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille.
• Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce.
• Être force de proposition vis‑à‑vis des directions fonctionnelles.
• Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Savoir faire

• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).
• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.
• Connaissance des modules.
• Sales Cloud (obligatoire).
• Service Cloud (obligatoire).
• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, etc.).
• Solides connaissances en Javascript.
• Bonne connaissance de l’intégration HTML / CSS (en particulier responsive design).
• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d’autres solutions IA) sont un plus.
• Connaissance de CRM Analytics idéalement.
• Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM).

Savoir être

• Réactif.
• Rigueur.
• Dynamique.
• Capacité d'adaptation et souplesse.
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse.
• Responsable et force de proposition.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Capacité à s’engager et tenir ses engagements.