Administrateur des ventes/Administratrice des ventes

Administration des Ventes – Pièces Détachées (H/F)

À propos du poste

Au sein de SANY France, vous rejoignez l’équipe Pièces Détachées et assurez la gestion administrative et opérationnelle des ventes (ADV) : de la réception des commandes jusqu’à la facturation et au suivi des livraisons, en collaboration étroite avec les équipes commerciales, financières et après-vente.

Interface clients / agents & traitement des demandes

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients et/ou agents/distributeurs pour la partie pièces détachées.
• Réceptionner les demandes, analyser le besoin et établir les devis (prix, conditions, délais).
• Assister les clients dans l’identification des pièces : confirmation des références / numéros de pièces, vérification de compatibilité si nécessaire (en lien avec l’équipe technique).
• Vérifier la disponibilité et les délais d’approvisionnement/livraison, puis confirmer au client/agent.
• Valider et traiter les commandes des agents/distributeurs selon le process interne.
• Accompagner les clients dans la création/ saisie des commandes dans les systèmes (ou saisir pour eux selon l’organisation).
• Assurer le suivi des commandes : priorités, modifications, compléments d’information, retours.

Communication quotidienne & relation client

• Gérer la communication quotidienne : questions/réclamations liées aux pièces (statut, disponibilité, informations produit).
• Assurer un service réactif et fiable, et maintenir une relation client de qualité.

Promotion & nouveautés

• Lors de promotions, campagnes ou lancement de nouveaux produits : contacter les clients pour présenter les offres, relancer et assurer le suivi (retours, intentions, commandes).

Votre profil

Expérience : première expérience en relation client / ADV / support commercial (la “vente passive” / gestion de demandes entrantes convient).

• Mandarin (chinois) : niveau très courant impératif (communication orale et écrite), pour assurer la coordination quotidienne avec le siège (reporting, suivi commandes, validation références/délais).
• Français courant indispensable ; anglais apprécié.

Compétences :

• Sens du service client, communication claire, patience et diplomatie.
• Organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, e‑mail) ; ERP/CRM est un plus.
• Qualités : esprit d’équipe, réactivité, orientation solutions, fiabilité.