Administrateur d'Exploitation & Supervision N2 F/H

Administrateur d'Exploitation & Supervision N2 F/H - Rennes

Contexte

Dans le cadre d'un projet d'exploitation et de supervision d'infrastructures critiques, vous intervenez au sein d'une équipe en charge du suivi opérationnel des automates déployés sur le territoire. Vous assurez le traitement des incidents, le support aux équipes de proximité et contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de production.

Vos missions

Exploitation et supervision

• Assurer la surveillance quotidienne des automates du réseau.
• Contrôler le bon fonctionnement des outils de supervision et de télésurveillance.
• Valider l'intégration des nouveaux équipements dans les outils de monitoring.
• Vérifier et valider les remises en service après intervention.

Gestion des incidents

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Traiter les escalades en provenance du support N1.
• Coordonner les actions avec les mainteneurs et prestataires lorsque nécessaire.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de production.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.

Support utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs et les équipes Help Desk dans la résolution des incidents.
• Apporter un support technique aux équipes de proximité.
• Gérer et traiter les demandes reçues via la boîte mail fonctionnelle de l'équipe.