Administrateur CCaaS – Diabolocom/Genesys, Expert Routing

GROUPE SYD recherche un Administrateur Call Center pour accompagner le déploiement et la mise en service d’une plateforme CCaaS, idéalement Diabolocom, dans le cadre d’un remplacement. Vous couvrirez le paramétrage, l’intégration et la recette, avec un focus sur l’excellence opérationnelle et l’autonomie.

Vous travaillerez sur le routage, les profils, les campagnes et les rapports, en lien avec les équipes métier et IT, afin d’assurer une expérience client fluide et une exploitation fiable de la