Adjoint Service Client - Leadership & Qualité (IDF)

Responsable Adjoint Service Client Ile-de-France F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Adjoint Service Client Ile-de-France F/H

Nombre de postes à pourvoir

Filière / Métier

Description du poste

En tant que Responsable Adjoint du service client Ile-de-France, vous serez rattaché(e) à la Directrice du service client et aurez pour missions :

• Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
• Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
• Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur/ directrice du Service Clients
• Développer les compétences des assistants commerciaux

En appui du Directeur/Directrice du Service Clients, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Ville

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Compétences requises :

• connaissance des marchés SPES et Entreprises
• connaissance des processus,organisation d'un Service client
• orientation client et résultat
• coopération
• culture du changement et de l'innovation
• appétence pour le management

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -PARIS LBP BEDL DR IDF