Accounting Support Specialist H/F

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone.
• Comprendre rapidement le besoin derrière la question.
• Traduire des sujets complexes en réponses simples et utiles.
• Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable.
• Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante.
• Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires : comprendre flux, dépense ou incohérence, identifier informations manquantes, fournir première réponse fiable, orienter client vers action correcte, faire le lien avec collaborateurs comptables plus spécialisés.
• Faire les bonnes escalades : remonter irritants terrain, proposer solutions concrètes, contribuer à l’amélioration des processus et coordination avec référents techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue : identifier questions récurrentes, remonter blocages outil/process, proposer améliorations concrètes, participer à amélioration de réponses types et documentation, aider équipe à être plus rapide et clair.

Profil recherché

• Aime vraiment aider les autres.
• Sait expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral.
• Est structuré(e) dans sa façon de réfléchir.
• Gère plusieurs sujets simultanément sans se disperser.
• Est à l’aise dans un environnement client.
• A une appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables.
• Sait creuser un problème au lieu de répondre trop vite.
• Apprécie les environnements où l’on apprend beaucoup et rapidement.

Ce qui fera la différence

• Expérience en relation client, support, back-office ou environnement administratif.
• Bonne capacité d’analyse.
• Rigueur dans le traitement des demandes.
• Posture claire, fiable et rassurante.
• Envie de monter en compétence sur les sujets comptables.

Pourquoi nous rejoindre

• Poste situé à un endroit clé où le client vit sa comptabilité, où les problèmes émergent et où on peut transformer expérience confuse en simple.
• Possibilité de monter en compétence comptable sans parcours classique.
• Comprendre en profondeur fonctionnement d’entreprise.
• Avoir un impact direct sur l’expérience client.
• Participer à l’amélioration continue d’une organisation en croissance.
• Évoluer progressivement vers d’autres métiers selon parcours et compétences.

Informations pratiques

Lieu : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron (à proximité de Lyon).

Télétravail partiel ou 100 % possible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 31 000€ à 34 000€ par an.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement : 1er entretien visio avec Talent Manager, cas pratique, entretien d’équipe, prise de décision.