Accounting Support Specialist H/F

Tes Missions

Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone
• Comprendre rapidement le besoin derrière la question
• Traduire des sujets parfois complexes en réponses simples et utiles
• Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable
• Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante

Tu ne seras pas là pour “faire de la compta pure”. Tu seras là pour rendre la comptabilité plus compréhensible, plus fluide et moins stressante pour nos clients.

Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires

Tu monteras progressivement en compétence sur les sujets comptables pour :

• Comprendre un flux, une dépense ou une incohérence
• Identifier les informations manquantes
• Apporter une première réponse fiable
• Orienter le client vers la bonne action
• Faire le lien avec les collaborateurs comptables lorsque le sujet nécessite une expertise plus poussée

Pas besoin d’être comptable au départ. Mais il faut avoir envie de comprendre, de creuser, et de progresser.

Faire les bonnes escalades

• Faire remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration des process et des modes de fonctionnement
• Travailler en coordination avec les référents techniques et les fonctions support pour faciliter la montée en compétence de l’équipe

Une bonne escalade, c’est une escalade qui fait gagner du temps à tout le monde : au client, au comptable, et à l’équipe.

Contribuer à l’amélioration continue

• Identifier les questions récurrentes
• Remonter les blocages côté outil, process ou communication
• Proposer des améliorations concrètes
• Participer à l’amélioration de nos réponses types et de notre documentation
• Aider l’équipe à traiter plus vite, mieux, et avec plus de clarté

Si un client pose dix fois la même question, ce n’est pas “juste un client qui n’a pas compris”. C’est souvent un signal qu’on peut améliorer quelque chose.

Profil recherché

• Tu aimes vraiment aider les autres
• Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es structuré(e) dans ta manière de réfléchir
• Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser
• Tu es à l’aise dans un environnement client
• Tu as une appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables
• Tu sais creuser un problème au lieu de répondre trop vite
• Tu apprécies les environnements où l’on apprend beaucoup et rapidement

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en relation client, support, back-office ou environnement administratif
• Une bonne capacité d’analyse
• Une vraie rigueur dans le traitement des demandes
• Une posture claire, fiable et rassurante
• Une envie de monter en compétence sur les sujets comptables

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste est intéressant parce qu’il est à un endroit clé :

• là où le client vit réellement sa comptabilité
• là où les problèmes émergent
• là où l’on peut transformer une expérience confuse en expérience simple

Chez Dougs, tu pourras :

• Monter en compétence sur la comptabilité sans passer par un parcours classique
• Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise
• Avoir un impact direct sur l’expérience client
• Participer à l’amélioration continue d’une organisation en croissance
• Évoluer progressivement vers d’autres métiers selon ton parcours et tes compétences

Précisions du poste

• Localisation : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron (Bron, Lyon)
• Modalités de travail : en télétravail partiel ou à 100 %
• Type d’emploi : Temps plein, CDI
• Rémunération : 31 000,00 € à 34 000,00 € par an
• Poste ouvert aux personnes en situation d’handicap