Account Manager / Suivi client (stage)

À propos d'EXO :

EXO, c'est la seule app qui récompense les sportifs en salles pour l'activité qu'ils font au quotidien avec des cadeaux reçus directement chez eux de marques comme Lululemon, Feed, Apple, … Nous venons de finaliser une levée de fonds de 1M€ pour être présent dans un maximum de salles partenaires et continuer à démocratiser la pratique sportive. En un 1 an, nous comptons déjà 350 000 utilisateurs et 1000 lieux partenaires.

Descriptif du poste

• Devenir l'interlocuteur privilégié de nos salles partenaires : tu assures un suivi de qualité et tu construis une relation de confiance sur le long terme
• Onboarder les nouveaux partenaires et les accompagner pour qu'ils tirent le maximum de la plateforme EXO
• Fidéliser et faire grandir ton portefeuille : tu identifies les opportunités d'upsell et tu limites le churn
• Suivre la satisfaction et la performance de tes comptes (KPIs, points réguliers) et remonter les retours terrain aux équipes produit et sales
• Évoluer au sein d'une équipe : tu rejoins une équipe soudée aux côtés d'un co-fondateur pour te former et te challenger au quotidien

Profil recherché

• Un bon relationnel : créer du lien, écouter et accompagner tes clients, c'est ce qui te fait vibrer.
• Un esprit entrepreneurial : tu prends des initiatives, tu es autonome et tu veux avoir un impact direct.
• Orienté(e) solution : tu anticipes les besoins de tes partenaires et tu transformes chaque problème en opportunité.
• Rigoureux(se) et organisé(e) : tu jongles avec plusieurs comptes sans jamais rien laisser passer.

Déroulement des entretiens

Premier échange (30 min) avec les deux fondateurs pour mieux comprendre ta motivation.

Mise en situation (30 min) : un exercice pour tester tes compétences en gestion de la relation client.

Échange avec des membres de l'équipe pour voir ton adéquation avec la culture d'EXO.