Account Manager (SaaS B2B)

L’immobilier est le secteur des services avec la pire satisfaction client en France. Des outils vieillissants, des process manuels, des agences qui perdent du temps sur des tâches à zéro valeur. Chez Rivage, on construit le logiciel qui change ça.

Ce qu’on construit

On construit une plateforme SaaS de gestion locative pour les agences immobilières : automatisée, enrichie par l’IA.

Concrètement, ça veut dire de la logique comptable, des flux de paiement, de la gestion d’incidents, et trois types d’utilisateurs (agences, propriétaires, locataires). C’est un produit dense, technique, et on aime ça.

Où on en est

On a un produit en production, des clients qui paient et qui restent. On est 11 aujourd’hui, en levée de fonds pour accélérer.

On a posé les bases : infrastructure comptable automatisée, premiers early adopters convaincus. La suite : industrialiser la gestion locative avec un agent IA, couvrir l’intégralité du cycle locatif, et poser les fondations de l’agence immobilière autonome. Il y a beaucoup à construire.

L’équipe

Alex (CEO), Grégory (CTPO) et Antoine (COO). On vient de l’immobilier et de la tech. Côté fonctionnement : 2 rituels par semaine (lundi prio, vendredi débrief), pas de daily, pas de reporting pour le reporting. Le reste du temps, on construit et on vend.

Tes missions

On a intégré nos premiers clients, et ils sont convaincus, et on s’apprête à accélérer : nouveaux clients, nouveaux marchés, et un produit qui évolue vite sur d’autres verticales de l’immobilier. Et nous devons garder le client au centre du projet Rivage, l’accompagner dans l’évolution Rivage et l’embarquer dans le projet pour en faire un ambassadeur. Tu rejoins l’équipe au côté de Emma (première AM) et Antoine (COO), pour aider à construire ce nouveau pôle.

Ce que tu fais chez Rivage :

• Gestion et suivi proactif du portefeuille clients (santé, usage, satisfaction)
• Onboarding des nouveaux clients (configuration, formation, prise en main)
• Identification et traitement des risques de churn
• Recueil et remontée structurée des feedbacks produit vers la Tech
• Upsell et expansion sur le portefeuille existant
• Participation à la construction des process AM (playbooks, outils, métriques)

Ce qu’on offre

• BSPCE : tu es associé(e) à la réussite de Rivage
• Tu travailles directement avec les fondateurs, pas avec un manager intermédiaire
• Onboarding rapide : notre dernière recrue était opérationnelle en 2 semaines
• Séminaires d’équipe réguliers
• Bureaux Paris 11e

3-5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management SaaS B2B. À l’aise avec un produit technique vendu à une clientèle non-tech. Organisé(e) et rigoureux(se), tu gères plusieurs comptes sans rien laisser tomber. Empathique mais orienté(e) résultats: tu aimes tes clients et tu suis tes métriques. Tu construis tes process, tu n’attends pas qu’on te les donne. Bonne communication écrite et orale.

Ce poste n’est PAS pour toi si :

• Tu préfères un portefeuille client stable plutôt que de le construire from scratch
• Tu as besoin d’un cadre très structuré pour avancer
• L’immobilier ou les outils métier complexes ne t’intéressent pas