Account Manager Insights
Odigo est le leader européen du Contact Center as a Service (CCaaS) . Nous accompagnons les entreprises dans la transformation et l'optimisation de leur relation client grâce à des solutions cloud omnicanales, innovantes et centrées sur l'expérience. Enrichie par l'intelligence artificielle, notre plateforme améliore à la fois l'expérience des clients et celle des conseillers.
Pionnier de l'expérience client et l'un des principaux éditeurs de logiciels français, Odigo accompagne aujourd'hui plus de 350 clients dans plus de 100 pays , parmi lesquels de grandes entreprises et des administrations publiques, dans la modernisation de leur service client.
Nous recrutons un(e) Account Manager Insights F/H/X
CDI, basé à Boulogne-Billancourt
Avec Odigo Insights , nous allons plus loin en aidant les entreprises à comprendre ce que disent leurs clients, partout où ils s’expriment. Notre solution SaaS combine Voix du Client (VoC) et veille d’e-réputation pour analyser, grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse sémantique, les verbatims issus de multiples canaux : appels, emails, chats, réseaux sociaux, avis en ligne ou encore enquêtes.
Odigo Insights transforme cette richesse de données en insights directement exploitables , permettant aux entreprises d’identifier les irritants, les émotions, les tendances et les signaux faibles, de mieux comprendre la perception de leur marque et leur positionnement face à la concurrence, et ainsi d’éclairer leurs décisions.
Pour accélérer le développement de cette offre, nous recherchons un(e) Account Manager dédié(e) à Odigo Insights , afin de développer son activité commerciale et de conquérir de nouveaux clients.
Vosprincipales responsabilités
- Développer le chiffre d’affaires d’Odigo Insights en conquérant de nouveaux clients et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
- Identifier et engager les décideurs clés : Directeurs Marketing, Directeurs de la Communication, Directeurs de l’Expérience Client, Responsables Études et Insights.
- Développer et piloter un pipeline commercial solide , grâce à une démarche de prospection structurée et à l’exploitation des leads générés par les actions marketing.
- Piloter l’ensemble du cycle de vente , de l’identification et de la qualification du besoin jusqu’à la négociation et la signature du contrat.
- Comprendre les enjeux métiers des prospects et construire un discours de valeur adapté : connaissance client, analyse des verbatims, perception de marque, satisfaction et fidélisation, détection des irritants et signaux faibles, analyse concurrentielle ou pilotage de l’e-réputation.
- Construire des propositions commerciales adaptées aux enjeux, besoins et cas d’usage identifiés chez les prospects.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les interlocuteurs décisionnaires et accompagner les clients dans la durée.
- Collaborer avec les équipes Marketing, Produit, Avant-Vente et Customer Success afin d’assurer la pertinence des propositions commerciales et la réussite des projets.
- Assurer un suivi rigoureux de l’activité commerciale : mise à jour des opportunités dans le CRM, pilotage du pipeline et reporting régulier.
- Être la voix du marché en interne , en remontant les tendances, les besoins clients et les évolutions du marché afin de contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de son positionnement.