Account Manager - CDI - Bordeaux - H/F

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur tailles (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien‑être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événement sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, nous sommes au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

Nous croyons en l’importance d’un équilibre entre performance et bien‑être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd’hui, nous recherchons notre prochain coéquipier, un partenaire de confiance pour nos clients, capable de bâtir des relations solides et de garantir leur satisfaction sur le long terme.

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Bordeaux !

Tes missions

Ton objectif principal : fidéliser nos clients en assurant un accompagnement de qualité sur l’utilisation de notre plateforme d’avantages salariés tout en développant les ventes de nos services additionnels.

• Veiller à une utilisation optimale de notre solution et garantir la satisfaction des clients.
• Assurer un suivi régulier, en visio et parfois en présentiel, pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
• Développer le chiffre d’affaires en proposant nos services additionnels (cartes cadeaux, séminaires, voyages, formations, etc.) et en détectant les opportunités d’upsell et cross‑sell.
• Repérer les clients à risque et mettre en place des actions préventives pour éviter les désabonnements.
• Travailler avec les équipes produit et développement pour améliorer l’expérience utilisateur et remonter les problématiques clients.
• Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients , sécuriser les renouvellements et développer la relation client (upsell, cross‑sell).

Ton profil

Nous recherchons une personne déterminée, avec un vrai goût pour la relation client et le développement commercial. Tu es en + une personne curieuse, humble et authentique, tout en étant autonome, rigoureuse et persévérante. Nous serions encore plus impressionnés si tu as…

• Une première expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client.
• Un vrai sens du service et de l’écoute active.
• Une capacité de négociation et un esprit force de proposition, à l’aise pour vendre des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Une capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
• Un goût prononcé pour le challenge et l’atteinte d’objectifs ambitieux.

Les avantages

• Rémunération attractive : base fixe (30-34) + variable déplafonné.
• Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.
• Ambiance et esprit d’équipe : une équipe bienveillante, des petits‑déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque.
• Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d’avantages.
• Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements.
• Tickets restaurant : des titres restaurant d’un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par l’entreprise.