Account Manager

Overview

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous connaissons une très forte croissance et notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche. Il est donc fondamental d’accompagner nos clients et de les aider à se développer en comprenant et en répondant à leurs besoins.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

Le rôle d’Account Manager te permet de te positionner en tant qu'expert Pennylane et de te trouver au cœur de l'expérience client. Ton objectif est de faire en sorte que notre base de clients se développe et soit la plus engagée possible. Tu participeras à développer le revenu de Pennylane en proposant de nouveaux produits et services tout en participant également à la rétention de nos clients.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Tu assures le développement de la base clients :

• En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)
• En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)

Tu contribues à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) :

• Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)
• Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester
• Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel

Tu contribues à l’amélioration du produit et de nos services :

• Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit
• Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Profil recherché

• Une première expérience dans la vente complexe à un poste de SDR ou Business Developer, avec un intérêt à développer des compétences en account management.
• Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur.
• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.
• Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF/RAF ou tout responsable financier.
• Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS. Pour t’épanouir chez Pennylane, tu dois :
• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne.

Processus de recrutement

• Une Première rencontre avec un Business recruteur
• Un Deuxième entretien avec Anais, notre Associate Team Leader Account Manager
• Un cas pratique à présenter avec Anaïs et Sarah (Head of Account Management)
• Un dernier échange avec François (Customer Success Director)

Avantages et conditions

Ce que l’on peut t'offrir :

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché ( Alan Blue et Alan Mind )
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days ou notre séminaire annuel.

Pour t’épanouir chez Pennylane

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères. Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Informations importantes à destination des candidat(e)s

Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges. Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires). Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaines pennylane.com ou pennylane-partners.com. Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières dans le cadre du recrutement. Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement.

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.