Account Manager

Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de Knowledge Empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client.

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU , acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028 .

• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA , en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

En tant que Account Manager , tu développes un portefeuille de grands comptes Enterprise , de l'identification des opportunités au closing, main dans la main avec Tanguy, notre Sales Manager, et l'équipe Customer Success. Tu pilotes en autonomie des cycles d'expansion (upsell, cross-sell, nouvelles entités, BU ou pays) auprès de multiples interlocuteurs (Direction Relation Client, Ops, IT, Achats, parfois COMEX).

Pas question d’attendre que les opportunités tombent : c’est un poste d’AM avec une vraie dimension de business development. Nos 150 clients Enterprise (groupes du CAC 40, scale-ups, fleurons de l’industrie française) représentent un potentiel considérable, à toi d’aller le chercher. Le poste est nouvellement créé : tu co-construis la démarche avec le Sales Manager, en t’appuyant sur notre Sales Playbook.

Tu es responsable de ton pipeline, de ton forecast et de ton quota. Tu ne vends pas un outil : tu aides nos clients à mesurer l'impact de Mayday, à identifier où le