Account Manager

Tu rejoindras m-work à un moment charnière : notre ARR accélère, on a un portefeuille de clients grands comptes qui se construit, et on doit passer un cap sur la façon dont on l’exploite.

On cherche notre premier Account Manager : la personne qui va prendre la responsabilité du portefeuille existant, le faire croître, et structurer la fonction Account Management chez m-work.

Aujourd’hui la relation client est portée par les fondateurs. Ça a très bien marché jusqu’ici, mais on a atteint la limite du modèle : on ne peut plus à la fois gérer la relation existante, aller chercher du revenu de façon proactive, et avoir une vraie visibilité sur la santé de chaque compte. C’est exactement ce que tu vas venir résoudre.

Tu travailleras en tandem avec notre Implementation Manager (qui pilote les déploiements) et notre équipe Sales. Tu reporteras directement à Joséphine (CEO, co-fondatrice).

Tes missions

Générer du revenu sur le portefeuille existant

• Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell (solutions Flex Planner, extension de scope, nouveaux modules)
• Piloter les renewals de bout en bout : préparation, négociation, closing
• Construire une approche commerciale proactive sur le portefeuille, qui n’existe pas encore en interne

Retenir les clients et prévenir le churn

• Détecter les comptes à risque (signaux d’usage, satisfaction, changement d’interlocuteur)
• Mener les plans d’action de remédiation en coordination avec l’équipe produit et l’Implementation Manager
• Construire la relation long-terme avec les décisionnaires côté client

Donner de la visibilité à l’organisation

• Mettre en place les KPIs et dashboards sur la santé du portefeuille (ARR, NRR/GRR, satisfaction, comptes à risque, pipeline d’upsell)
• Animer les revues régulières du portefeuille

Être la voix des clients en interne

• Faire remonter les besoins, irritants et demandes d’évolution des décisionnaires à l’équipe produit
• Contribuer aux décisions de roadmap en apportant la vue terrain

Structurer la fonction Account Management

• Construire les process, outils, playbooks et méthodos qui n’existent pas encore : segmentation, plans de compte, QBR, scoring de risque, etc.
• À terme, tu pourras recruter et faire grandir une équipe Account Management

Expérience3 à 5 ans d’expérience en Account Management dans un SaaS B2B (pas un premier rôle AM)Tu as géré un portefeuille de comptes enterprise ou upper mid-market, avec des décisionnaires C-levelTu as déjà mené des cycles de vente complets : proposition commerciale, pricing, négociation, closingCompétences clésDrive commercial : tu aimes aller chercher le revenu, et tu sais le faire sans abîmer la relationCuriosité produit, notamment technique : nos déploiements impliquent souvent du SSO, des connecteurs API, des intégrations SI. Tu n’as pas besoin de coder, mais tu dois savoir parler de ça avec un DSI client sans blufferMaturité C-level : tu sais te tenir en COMEX client, dire les choses, gérer un désaccord, construire une relation de confiance long-termeAnglais professionnel : certains de nos clients ont des organisations internationalesAtoutsExpérience multi-produit ou cross-sellAppétence pour CRM, automatisation, construction de processSoft skillsAutonome. Tu vas être seul·e dans le rôle au démarrage. Tu dois savoir prendre un sujet et le faire avancer sans qu’on doive pousser.Esprit de construction. Tu ne pars pas d’une page totalement blanche, mais beaucoup de choses sont à construire. Tu aimes ça.Humilité. Tu reprends une relation portée par les fondateurs sur des comptes parfois acquis “à la main”. L’effet “c’est ma boîte” disparaît avec toi : il va falloir reconstruire la légitimité, et ça demande de l’écoute avant de pousser.Capacité de synthèse. Tu sais sortir d’un échange client avec les 3 vrais sujets, pas avec 25 notes en vrac.Pourquoi rejoindre m-workTu construis la fonction Account Management de m-work. C’est une création de poste : tu poses les fondations, tu structures les process, et à terme tu peux construire ton équipe.Un portefeuille de clients sérieux avec de vrais sujets stratégiques et techniquesUne boîte rentable, en pleine phase d’accélération avec le groupe AsysUne équipe à taille humaine, où les décisions vont viteUne culture produit, IA et automatisation très forteTélétravail 2j/semaine, bureaux à Paris (Bonne Nouvelle / Poissonnière)