Account Executive - SMB

Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.

Assistance à la direction

Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel

Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)

Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité

Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)

Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles

Support à la réception

Renforcer l’équipe réception selon l’activité

Accueillir les clients et assurer un service personnalisé

Gérer les check-in / check-out si nécessaire

Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients

Assurer le suivi des clients VIP et groupes

Relation client et qualité de service

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité

Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement

Responsabilités

Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles

Assurer la continuité du service en l’absence de la direction

Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif

Profil recherché :

Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)

Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée

Sens du service client et excellent relationnel

Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress

Leadership et discrétion

Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)

Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

Mobilité intragroupe

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.