Abrapa - Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

Si vous aimez transformer des bugs en solutions,
cette opportunité est faite pour vous !
Sous la responsabilité du Chef de service Informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :
Assistance aux utilisateurs :
Gérer la hotline technique auprès des utilisateurs de l'Abrapa, notamment via la plateforme de ticketing GLPI
Analyser les demandes des utilisateurs et apporter une réponse de 1er niveau aux utilisateurs
Assurer le support niveau 2 en relayant éventuellement vers l'interlocuteur compétent (G-ies, prestataires externes.) tout en assurant le suivi de la demande auprès de l'utilisateur
Former les utilisateurs sur les logiciels et l'environnement informatique de l'Abrapa
Gestion et suivi du parc informatique :- Évaluer les besoins (nouveaux matériels ou renouvellement)
Déployer et installer le matériel informatique
Mettre à jour les matériels et logiciels du parc informatique
Assurer la gestion des stocks de matériel informatique
Suivre les affectations de matériel et assurer sa maintenance
Gestion de la relation client :
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'Abrapa et des partenaires extérieurs (G-ies, prestataires externes.)
Gestion administrative :- Créer les procédures, suivre leur application et proposer leurs mises à jour
Assurer un reporting mensuel, analyser les données et proposer des améliorations (sur les événements récurrents.)
Vous pourrez également participer aux projets du service :
Migration des environnements Serveurs Windows
Cybersécurité
Réseaux & Infrastructure
Ce que nous vous offrons :
Un environnement chaleureux : nous formons une équipe soudée ;
De la formation continue : des formations régulières pour rester à jour avec les dernières pratiques ;
Une flexibilité horaire : vous avez la possibilité d'effectuer vos 35h sur 4,5 ou 5 jours ;
Du télétravail : bénéficiez de 1 jour de télétravail par semaine dès 3 mois d'ancienneté ;
Des tickets restaurant : 5€ par jour travaillé avec une participation à hauteur de 50% ;
Une mutuelle familiale avantageuse : sans surcoût pour les membres de votre famille.
Et encore :
Une rémunération attractive de 2094€ bruts mensuels, à laquelle s'ajoute un ECR de 80,78€ bruts mensuels grâce à votre diplôme (niveau BTS).
Ce qu'on attend de vous :
un BTS Services Informatiques aux Organisations ou équivalent ;
une expérience similaire appréciée ;
un bon relationnel et le goût du travail en équipe ;
de la rigueur, de l'autonomie et le sens de l'organisation ;
des capacités d'analyse
Si vous aimez transformer des bugs en solutions, cette opportunité est faite pour vous !**Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience professionnelle enrichissante à tous nos collaborateurs !**
Parce que nous défendons des valeurs d'inclusion, d'égalité professionnelle et de non-discrimination, nous nous engageons à offrir des chances égales d'emploi et d'évolution à chacun(e) et à ouvrir autant que possible nos postes aux personnes en situation de handicap.