A330 MRTT - Customer Service Representative (h/f)

Summary

Un poste de Local Customer Service Representative (h/f) vient de s'ouvrir chez Airbus Defence & Space à Istres, dans le département du centre de service support A330 MRTT. Vous offrirez votre expertise locale à l'Armée de l'Air française en conseillant le client dans toutes les activités relevant du bureau technique MRTT et CAMO.

Responsibilities

• Répondre aux requêtes de l'opérateur et aux demandes d'AOG (Aircraft On Ground) et d'incident en dehors des heures de travail.
• Fournir des conseils pour résoudre les problèmes de dépannage et soutenir la réalisation des tâches de maintenance.
• Filtrer les échanges dans les deux sens afin d’éviter les malentendus.
• Surveiller l’avancement de la maintenance sur les aéronefs et évaluer les besoins de pièces de rechange/GSE susceptibles d’impacter la disponibilité.
• Effectuer une évaluation technique des demandes fréquentes de pièces et de GSE.
• Évaluer continuellement l’activité opérationnelle de la flotte et signaler toute question d’assistance pertinente.
• Répondre de façon qualitative aux questions techniques.
• Enquêter sur les problèmes techniques majeurs pour fournir des informations détaillées dans le cadre d’une requête technique complète.
• Travailler avec l’équipe du centre d'assistance Airbus conformément au code de conduite Airbus.
• Collecter et transmettre les données de fiabilité à Rolls‑Royce et à l’Airbus DS Center of Competences pour la génération de rapports de fiabilité.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur aéronautique ou licence EASA PART 66 AIRBUS A330 rating avec RR Trent 700.
• Expérience Part 145 ou Part M d’au moins 10 ans dans une compagnie aérienne ou une organisation MRO.
• Expérience de la maintenance de flotte et de la gestion de centre de contrôle de maintenance (MCC) est un plus.
• Connaissance du type rating A330MRTT serait un plus.
• Maîtrise d’Airnav, d’Amasis ou d’un logiciel équivalent.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de travail en équipe.
• Motivation forte pour le support client et sens du contact.
• Bonne présentation personnelle, ouverture d’esprit, dévouement, esprit d’équipe et grande agilité organisationnelle.
• Niveau de négociation en français obligatoire; niveau de négociation en anglais requis; niveau d’espagnol technique est un plus.
• Capacité d’intervention à l’étranger et disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et/ou en Europe.
• Éligibilité à ou capacité d'obtenir une habilitation de sécurité.

Additional Information

Un voyage d'affaires peut être requis une à deux fois par mois en France ou en Europe, et la position exige une habilitation de sécurité ou la possibilité d'en obtenir une (SECRET – FRENCH EYES ONLY).

Equal Opportunity Statement

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.