246002/technicien informatique support applicatif 3x8 ServiceNow - La Chapelle sur Erdre (IT) /[...]

Technicien support applicatif 3x8 ServiceNow – La Chapelle sur Erdre

Contexte de la mission

Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes :

• Accueil téléphonique des utilisateurs
• Gestion des mails entrants
• Traitement des alertes de supervision
• Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
• Résolution et traitement des incidents et demandes
• Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2
• Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur
• Travail posté en shift 3*8 24/7/365, sur site
• La Chapelle sur Erdre obligatoirement : pas de télétravail possible
• Début de mission avec 2 mois de formation pour obtenir le droit d'opérer en autonomie en HNO

Objectifs et livrables

• Respect des consignes
• Respect des SLA

Compétences demandées

• SERVICENOW – Confirmé
• Phoning – Confirmé
• Service Client – Confirmé
• Support d'application – Avancé

Profil candidat

Accueil téléphonique des utilisateurs, Gestion des mails entrants, Traitement des alertes de supervision, Enregistrement et qualification des incidents et des demandes, Résolution et traitement des incidents et demandes, Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2, Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur, Travail posté en shift 3*8 24/7/365, sur site, La Chapelle sur Erdre obligatoirement : pas de télétravail possible, Début de mission avec 2 mois de formation pour obtenir le droit d'opérer en autonomie en HNO.