243854/Assistant utilisateur ITSM Angers (IT) / Freelance
o Outils ITSM
o Outils bureautiques
o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)
o Conseils et formations des utilisateurs
Contexte de la missionAu sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :
- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
- Alimenter la base de connaissance ;
- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;
- Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ;
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.
Objectifs et livrablesDiplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an
Savoir-faire :
o Outils ITSM
o Outils bureautiques
o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)
o Conseils et formations des utilisateurs
Savoir-être :
o Aisance relationnelle et rédactionnelle
o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs
o Esprit d’équipe et collaboration
o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
Compétences demandéesoutils itsm
Confirmé
Logiciel DE bureautique
Confirmé
Profil candidat:
Savoir-faire :
o Outils ITSM
o Outils bureautiques
o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)
o Conseils et formations des utilisateurs
Savoir-être :
o Aisance relationnelle et rédactionnelle
o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs
o Esprit d’équipe et collaboration
o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées