2 Téléconseillers.eres PlateForme de Services Retraite (H/F)

La CARSAT Aquitaine recrute des Téléconseillers Retraite (CDI)
2 postes à pourvoir - Bordeaux Lac

La CARSAT Aquitaine, organisme de Sécurité Sociale à mission de service public, accompagne les salariés, indépendants, retraités et entreprises de la région dans des moments clés de leur vie professionnelle et personnelle :
- Préparer et verser les retraites chaque mois.
- Préserver l'autonomie des retraités et favoriser le bien-vivre à la retraite.
- Soutenir les assurés fragilisés par la maladie pour prévenir la désinsertion professionnelle.
- Conseiller les entreprises dans la prévention des risques professionnels.
Intégrer la CARSAT, c'est rejoindre une structure engagée, humaine et innovante, qui valorise les parcours professionnels tout en respectant votre équilibre de vie.

Vos missions et activités

Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse, les candidats retenus exerceront les activités suivantes :

Téléphonie
- Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée,
- Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition,
- Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié,
- Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation

Back Office
- Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de documents aux assurés).
- Traitement des e-mails en fonction de la montée en compétence sur l'activité Téléphonie


Profil recherché

- Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
- Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
- Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.

Vous possédez également :

- Des capacités d'apprentissage et d'adaptation.
- Sens de l'organisation.
- Des capacités rédactionnelles, maitrise de la relation client.
- Capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.
- Aptitude à utiliser les outils informatiques.

Une première expérience en relation client (y compris stages) est un plus, idéalement en accueil téléphonique.

Avantages CARSAT
- Rémunération : 26 845 € brut annuel sur 14 mois + Prime d'intéressement.
- Localisation : Siège de la CARSAT Aquitaine - Bordeaux Lac.
- Temps de travail : 36h à 39h/semaine (avec RTT calculés au prorata de l'horaire choisi), horaires variables (plateforme téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).
- Prime d'accueil téléphonique.
- Prime d'intéressement.
- Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT).
- Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT).
- Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas).
- Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports (75%).
- Indemnité Forfait Mobilité Durable.
- Prime de crèche (sous conditions).
- Mutuelle et prévoyance.
- Parking sécurisé.
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.