1st Host - Premier Hôte de Gestion Locative (H/F)

À propos

Première foncière-opérateur de résidences étudiantes en France, UXCO Group est une entreprise dynamique en très forte croissance, organisée en investisseur/propriétaire immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs pour des courts, moyen ou longs séjours

Un concept unique en Europe de résidences de coliving sous la marque Ecla alliant espaces communs de haute qualité et une gamme étendue de services pour ses habitants. Des Maisons où les énergies positives du monde entier se rassemblent pour inspirer et dynamiser la vie quotidienne de chacun. Une véritable communauté dynamique qui bénéficie non seulement d’un lieu de travail mais aussi d’espaces partagés, de découverte et d’entraide

Plus de 60 résidences étudiantes UXCO Student réparties sur les 35 plus grandes villes étudiantes de France proposant des lieux de vie adaptés à tous les besoins des résidents

Des évènements réguliers au sein des résidences pour favoriser les rencontres et la convivialité

Une équipe de près de 300 professionnels répartie sur deux sièges à Paris et Montpellier, et sur toute la France au sein des résidences

Plus de 15 000 lits et résidents à travers la France, en forte évolution chaque année

Une expérience professionnelle qui valorise l’initiative et l’autonomie

Descriptif du poste

Le 1st Host est un référent opérationnel chargé de coordonner l’accueil, d’assurer la qualité de service, de garantir la satisfaction client et de soutenir les équipes sur le terrain. Il joue un rôle pivot entre la relation client, les services internes et le management de proximité.

Hébergement & relation client

Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de façon personnalisée

Présenter les services de la Maison et son environnement

Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les temps forts du parcours résident

Participer à la vie communautaire : organiser des événements et favoriser les liens entre résidents

Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie

Appliquer et faire respecter les procédures de marque

Exploitation

Coordonner les prestataires externes (blanchisserie, maintenance, etc.)

Suivre les stocks d’appartements et les balances clients

Gérer les tâches administratives : quittancements, relances, encaissements

Assurer un reporting régulier à la House Manager et suivre les indicateurs de performance

Veiller au respect des délais et à la sécurité des biens et des personnes

Encadrement & développement

Encadrer un binôme : accompagner, développer les compétences, suivre l’évolution professionnelle

Apporter un soutien managérial aux équipes terrain

Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes

Communication

Assurer une transmission fluide des informations aux équipes et à la hiérarchie

Participer activement aux réunions

Remonter les dysfonctionnements, proposer des axes d’amélioration, partager les résultats des actions

Coordonner les actions avec les autres 1st Hosts de la Maison

Excellence opérationnelle

Contrôler la qualité des chambres avec exigence et sens du détail

Afficher une présentation irréprochable et adopter une attitude exemplaire (posture, courtoisie, assistance client)

Représenter la marque Ecla avec professionnalisme en toutes circonstances

Les conditions à la clé :Type de contrat : CDIStatut : employé

Horaires : 39h hebdomadaires

Prise de poste : dès que possible

Rémunération : 30 000€ annuel brut + variable équivalent à 8% de votre fixe annuel brut

Les autres avantages :Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

Profil recherché

Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l'immobilier

Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)

Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Vous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés)

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

Process de recrutement

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

UXCOSPInformations complémentaires

Type de contrat : CDILieu : Paris

#J-18808-Ljbffr