1 Technicien Itinérant Break

Fiche de poste – Technicien Break & Fix Dell

Intitulé du poste

Technicien·ne A-E Break & Fix – Matériel Dell

Rattachement hiérarchique

Responsable maintenance / Chef d'équipe technique / Coordinateur des interventions

Mission principale

Réaliser les interventions matérielles sur les équipements Dell (PC, portables, stations de travail, serveurs, imprimantes, etc.) dans le cadre du service « Break & Fix ».
Le technicien intervient sur site ou en atelier après diagnostic établi par le support technique ou le centre de dispatch Dell, et procède aux remplacements de pièces selon les procédures du constructeur.

Activités principales

• Recevoir les ordres d'intervention (dispatch) avec la description du problème et la pièce à remplacer.
• Se déplacer sur le site du client dans les délais contractuels (SLA).
• Remplacer les composants matériels défectueux selon les consignes du constructeur Dell (pièces FRU/CRU).
• Réaliser les tests de bon fonctionnement post-intervention selon la checklist Dell.
• Compléter la documentation d'intervention (rapports, photos, formulaires Dell).
• Gérer les pièces détachées : réception, retour des pièces défectueuses, inventaire.
• Maintenir la propreté et la sécurité de l'espace de travail.
• Assurer la communication avec le support dispatch et les clients (arrivée, fin d'intervention, compte rendu).
• Respecter les procédures de sécurité électrique, ESD et les normes qualité Dell.

Formation et certification

• Le technicien suit une formation composée d'une quinzaine de modules en ligne.

Ces modules peuvent être réalisés au rythme souhaité : par exemple, 2 ou 3 modules par jour sur une semaine, ou de manière plus progressive.
Il n'est pas obligatoire de tout faire d'un seul coup, la progression est libre et flexible.

• Une fois cette formation terminée, le technicien peut obtenir une certification Dell, qui constitue un atout majeur à valoriser dans ses compétences professionnelles et sur son CV.

Intégration et rythme d'activité

• Le technicien débute par une phase de shadowing, c'est-à-dire une sortie en double avec un technicien Dell expérimenté.

Cette journée d'accompagnement (souvent une journée complète, parfois réduite à une demi-journée) permet de se familiariser avec les procédures, les outils, et les standards de qualité Dell.

• Après cette étape, le technicien peut réaliser jusqu'à 5 à 6 interventions par jour, selon la charge et la zone géographique.
• Les plannings sont généralement communiqués la veille vers 15h, afin d'organiser les disponibilités du lendemain.

Rémunération et conditions d'intervention

• La rémunération est forfaitaire par intervention.
• La première intervention de la journée bénéficie d'une tarification plus élevée, car elle inclut le déplacement au point de collecte des pièces (PUDO).
• Les interventions suivantes de la journée sont rémunérées à un forfait standard par intervention.
• Il n'y a ni véhicule de fonction, ni remboursement des frais kilométriques, le forfait couvrant l'ensemble des déplacements nécessaires.

Profil requis

Formation :
Bac à Bac + 2 en maintenance informatique, électronique ou équivalent.

Expérience :
1 à 2 ans minimum dans un poste similaire en maintenance matérielle (idéalement avec certification Dell ou HP).

Compétences techniques :

• Remplacement de composants (carte mère, disque dur, RAM, alimentation, etc.).
• Connaissance du matériel Dell (Latitude, Optiplex, Precision, PowerEdge…).
• Connaissance des procédures Dell Dispatch / SupportAssist.
• Utilisation d'outils de reporting (Dell TechDirect, CRM, ticketing).
• Bonnes pratiques ESD (protection électrostatique).

Qualités personnelles :

• Rigueur, ponctualité, sens du service.
• Capacité à travailler en autonomie sur le terrain.
• Bon relationnel client.
• Esprit d'équipe et respect des consignes techniques.

Conditions spécifiques du poste

• Interventions sur site client ou en itinérance, rémunérées au forfait par intervention.
• Horaires variables selon planning ou SLA.
• Reporting quotidien au coordinateur Dell / superviseur technique.

Type d'emploi : CDD, Indépendant / freelance

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par mois

Avantages :

• Flextime

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents