Téléconseillers - CDD - Strasbourg - H/F

Mission/Activités Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratifs ou réglementaires, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil des différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie. Votre rôle de téléconseiller nécessitera également d'identifier les situations d'urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client. Compétences Plus qu'une formation, vous présentez une première expérience dans le domaine de la relation clients, que ce soit en centre d'appels (idéalement) ou par le biais de contacts directs. Votre sens du service clients est une force et vous souhaitez vous orienter durablement vers une activité qui vous permettra d'exploiter ce dernier. Votre sens relationnel ainsi que vos aptitudes en communication orale sont reconnus et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile. Travailler dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis (temps d'appel, volumétrie d'appel, qualité d'appel), est pour vous stimulant. Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Formation Votre bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous permettant de vous approprier l'environnement technique lié au domaine de l'Assurance Maladie. Informations complémentaires ...