Téléconseiller / Téléconseillère sécurité sociale MGEN - MRS (H/F)

Offre n° 208LQKK - Téléconseiller / Téléconseillère sécurité sociale MGEN - MRS (H/F)

Nous sommes à la recherche de téléconseillers / téléconseillères pour notre Centre de service de Cesson Sévigné, spécialisé dans les métiers de la relation clientèle, afin de renforcer nos équipes dans le cadre d’un CDD de 8 mois.

Responsabilités :

• Prendre les appels et répondre aux e‑mails des assurés sociaux, des adhérents et prospects, en identifiant le besoin, renseignant et apportant une réponse ou une orientation.
• Utiliser les applications dédiées pour fournir des réponses fiables.
• Traiter les demandes d’informations courantes et transmettre les documents demandés (documents, imprimés, formulaires, etc.).
• Accompagner l’assuré social, le professionnel de santé et l’adhérent dans la prise en main de son espace personnel et des outils digitaux mis à disposition.
• Mettre à jour les informations des assurés sociaux, des adhérents et des prospects dans nos outils de relation client.

Type de contrat : CDD – 8 mois.

Durée du travail : 37 h/semaine, 13 RTT, dont journée de solidarité. Horaires : du lundi au vendredi, 8h – 18h30 (selon les activités).

Salaire brut mensuel : 2 105,60 € (sur 12 mois). Titres‑restaurant et prime de panier possibles.

Déplacements : Aucun.

Profil souhaité

• Débutant accepté.

Compétences

• Maîtrise d’Excel (indispensable).
• Maîtrise d’Office 365 (indispensable).
• Adapter sa communication selon l’interlocuteur.
• Assurer la confidentialité des informations client.
• Bureautique et outils collaboratifs.
• Capacité d’adaptation.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Identifier et traiter une demande client.
• Maintenir une veille informationnelle continue.
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client.
• Connaissance de la réglementation de la protection des données (RGPD).
• Répondre aux demandes d’information.
• Techniques de communication orale, écrite et numérique.
• Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Autres assurances.