TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

Publié le 19 mai 2026

Mission / Responsabilités

Le téléconseiller est entièrement orienté vers le service au public et répond aux appels des professionnels de santé. Au quotidien, ses missions comprennent :

• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements administratifs ou réglementaires.
• Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents.
• Promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l’accès aux informations et aux démarches.
• Enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Qualifications / Compétences

• Sérieux, ponctualité et respect des horaires de travail, notamment en lien avec les permanences téléphoniques.
• Sens de l’écoute et du service client.
• Qualité d’expression.
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques.

Formation

Le processus de recrutement comportera une épreuve professionnelle. Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d’une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l’assurance maladie et les applicatifs métiers. Le parcours de formation comprend des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Conditions de contrat

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : Dès que possible

Durée du travail : 39 heures hebdomadaires (lundi‑vendredi) + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, + permanence à effectuer

Site d’affectation : 7, rue du Château d'Eau – 75010 Paris (déménagement de site prévu au 1ᵉʳ semestre 2026 dans le 12ᵉ arrondissement)

Rémunération : 1917,57 € bruts mensuels, + 13ème mois, prime d’un mois (répartie sur mai et septembre sous condition de présence), 14ème mois versé au prorata du temps de présence, prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence, prime d’accueil téléphonique de 76,70 € bruts par mois (sous conditions)

Avantages

• Télétravail possible après autonomie sur le poste et protocole en vigueur.
• Carte déjeuner créditée de 11,52 € par jour travaillé.
• CSE attractif.
• Place(s) en crèche / Prime crèche.
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %.
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise.
• 1 % de logement.

Conformité & Diversité

Les salariés de la CPAM sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité. Ils doivent s’abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions religieuses ou politiques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d’Information.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.