TELECONSEILLER(ERE) CORRESPODANT D' ENTREPRISES (H/F)

Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et performant qui vous permet de concilier vie professionnelle et vie personnelle ? La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non‑salariés (exploitants, employeurs de main‑d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles). Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant : notre mission d’utilité sociale issues du mutualisme, nos valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie, une attention portée à la qualité de vie au travail, une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants des entreprises en apportant une réponse de 1ᵉʳ niveau dans les domaines des Cotisations Sociales, du Recouvrement et des Indemnités Journalières.
• Orienter les entreprises vers la consultation sur Internet des informations les concernant et promouvoir les téléservices.
• Assurer les campagnes d’appels sortants pour le compte du service aux entreprises.
• Réaliser des actes de gestion simples, mettre à jour les dossiers des adhérents non‑salariés agricoles (enregistrement adresse, RIB, prélèvements, attestations).

Profil souhaité

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation tournée vers la relation clients (BTS NRC, MUC, banque, assurance) ou une formation de conseiller Relations clients à distance.
• Vous maîtrisez les techniques de la relation clients à distance (expérience plateforme téléphonique souhaitée).
• Vous disposez de bonnes capacités d’apprentissage et d’analyse.
• Vous faites preuve de rigueur et de rapidité dans le traitement des tâches.
• Vous avez de bonnes qualités relationnelles et une capacité à travailler en équipe.

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Adapter sa communication selon l’interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Bureautique et outils collaboratifs
• Créer une relation de confiance
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Techniques de vente par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités générales de sécurité sociale

Type de contrat

Ces 2 postes sont à pourvoir sur notre site de Saint‑Herblain idéalement pour fin juin 2026. CDI à temps plein avec de nombreux avantages : contrat de 35 h/semaine / horaires de la plateforme : 8h30‑12h – 13h30‑16h30 / télétravail possible (après prise complète du poste), primes semestrielles (valeur équivalent 13ᵉ mois), autres avantages (ticket restaurant d’une valeur de 10,60 €, mutuelle et prévoyance, intéressement, CSE, CET).

Type de contrat CDI.

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : mensuel de 1 980,0 € sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / prime de panier
• Intéressement / participation
• 13ᵉ mois

Déplacements

jamais