Support Applicatif Mes - Atelier - Exécution Gammes 2x8 H/F

Le département Informatisation de la DMC assure le support de Niveau 1 du logiciel d'exécution des gammes de Montage PIM, en 2x8, sur les plages 6h20-13h56 et 13h40-21h16 en jours ouvrés. Suite à une mobilité interne planifiée en 2026, le département recherche un remplaçant pour assurer le support de Niveau 1 de PIM à savoir : -

• Réception des tickets (via emails ou demandes saisies dans un portail de support dédié) -
• Enregistrement et classification des incidents/demandes -
• Questions de base, diagnostic initial (par exemple, vérification de la connexion, des droits d'accès) -
• Fourniture de solutions simples ou suivi de procédures standards (ex : réinitialisation de mot de passe, aide à la prise en main de l'application) -
• Réalisation d'extractions de données à la demande -
• Déplacement dans l'atelier pour régler des problèmes informatiques sur les PC PIM -
• Escalade vers le support de niveau 2 si le problème n'est pas résolu et échanges avec le niveau 2 pour la résolution du problème -
• Suivi de la résolution et communication avec l'utilisateur -- formation des nouveaux utilisateurs à l'application PIM pour la partie exécution des gammes de montage