Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

06/01/2026

Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Administratif

Vacant

Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

Au sein du Bureau « relations aux usagers » du SGC, assure la continuité de la gestion du standard, des moyens de communication et des liaisons gouvernementales (fonctionnement départemental et selon le protocole en vigueur en plate-forme unilatérale pour la mutualisation des standards des préfectures de l'Allier, du Cantal et de la Haute-Loire ) :

• connaît l'environnement technique du standard et maîtrise l'utilisation des systèmes d'information et de communication spécifiques à cet environnement ;

 
• traite et achemine les appels téléphoniques 24h/24 pour les périmètres préfecture, sous‑préfectures et directions départementales interministérielles du Puy-de-Dôme : indication d'informations de 1er niveau, orientation des usagers vers les systèmes numériques, mise en relation avec les services compétents, suivi de la prise en charge des appels, … ;

• traite les appels téléphoniques des préfectures de l'Allier, du Cantal et de la Haute-Loire la nuit, les week-ends et les jours fériés ;
• met à jour la documentation de service, les annuaires, l'outil MUST ;

 
• collecte les consignes à appliquer dans le cadre de la continuité des liaisons gouvernementales ;

• exploite le réseau de commandement et remet les messages (RESCOM) pour les 4 départements en dehors des heures ouvrables ;

• participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ;

• aide à la recherche d'interlocuteurs et de solutions pour les autorités ;

• réceptionne et analyse les fax et transmet par mail à la fermeture des services des 4 départements ;
• renseigne les tableaux de service (plannings)

 Ces missions sont susceptibles d'évolution au sein du bureau et s'inscriront dans la démarche qualité du Ministère.

En suppléance, traite les appels reçus sur l'interphone de l'accueil physique du bâtiment ASSAS.

Groupe RIFSEEP 2

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Travail en brigade et horaires atypiques (nuits, dimanches et jours fériés), avec attente de la relève pour assurer la continuité du service

Renforts de brigade lors de circonstances exceptionnelles

Vacations spécifiques liées aux horaires

Connaissances techniques :

• Connaître l'environnement professionnel
• Connaître les techniques d'accueil téléphonique
• Savoir utiliser les systèmes d'information et de communication spécifiques
• Avoir des compétences informatiques bureautique

Savoir Faire

• Savoir s'organiser
• Savoir analyser
• Savoir travailler en équipe

Savoir Être

• Savoir s'adapter
• Savoir accueillir
• Avoir le sens des relations humaines
• Savoir s'exprimer oralement
• Être réactif dans un contexte de crise

Oui

Confirmé

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel
Connaître les techniques d'accueil téléphonique
Savoir utiliser les systèmes d'information et de communication spécifiques
Avoir des compétences informatiques bureautique
Savoir Faire
Savoir s'organiser
Savoir analyser
Savoir travailler en équipe
Savoir Être
Savoir s'adapter
Savoir accueillir
Avoir le sens des relations humaines
Savoir s'exprimer oralement
Être réactif dans un contexte de crise

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Votre environnement professionnel

 
Activités du service
Au sein du pôle « logistique, courrier, accueil », le bureau « relations aux usagers » assure les missions supports d'accueil physique, téléphonique, courrier et courriel pour l'ensemble des services relevant du périmètre du SGC

Composition et effectifs du service
Il compte 13 ETP : une mission accueil (4 C), une mission standard (6 C , 1 B) et une mission courrier (1 B, 1 C)

Liaisons hiérarchiques

Le chef du bureau « relations aux usagers »

L'adjoint à la directrice du SGC, chef du pôle « logistique, courrier, accueil »

Liaisons fonctionnelles

Les usagers

Les missions accueil et courrier du bureau

Le SIDSIC

Le corps préfectoral, les directeurs des DDI

Les services métiers des DDI et directions de la préfecture

Les standards des départements Allier, Cantal et Haute-Loire

Article L332-7

Non

Non

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)

Bâtiment Desaix, 18 boulevard Desaix, 63033 CLERMONT-FERRAND cedex 01

SGC du Puy-de-Dôme

01/02/2026

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