Responsable pôle Infrastructure et Support F/H

Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l’activité support, encadrer l’équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval.

Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations.

Missions

• Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs
• Structurer l’activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs
• Piloter la réinternalisation du support de proximité
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs)
• Conduire les projets d’évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité
• Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique
• Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d’activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN)
• Participer à l’amélioration continue des outils, process et solutions de supervision
• Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métier

Environnement technique

Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.