Responsable IT Support Kiosk H/F
Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.
M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.
O, Gentils Organisateurs, et les G.
E, Gentils Employés. Contexte Au sein de la BU g
MDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l'activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA. Dans un contexte d'évolution permanente des usages de nos clients et d'accélération des innovations technologique, la BU g
MDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village. Résolument orienté service, il gère le centre de Support Digital de proximité pour le Club Med (Support auprès des utilisateur, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opération des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l'inventaire, déploiement et renouvellement des machines). Il est garant du périmètre opérationnel IT de notre bureau à Lyon, et de remonter toutes anomalies en interne afin d'assurer le cadre de travail de nos collaborateurs. Missions 1/ Gestion du support sur notre site de Paris & Lyon
- Management et animation de l'équipe de support sur nos sites de Paris et Lyon
- Gestion du planning d'équipe
- Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance
- Gestion de nos VIP, personnalisation de support et réactivité
- Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
- Gestion du process d'onboarding/offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & Lyon - ...