Responsable des opérations

Créée en 2010 à Bordeaux par Sylvain Lepainteur, La Conciergerie Solidaire, acteur engagé de l’économie sociale et solidaire (ESS), propose des services de conciergerie locaux, responsables et humains, au cœur des entreprises, les quartiers et les tiers-lieux.

A La Conciergerie Solidaire, nous pensons qu’un lieu, c’est bien plus qu’un espace ; c’est un levier d’inclusion, d’engagement et de transition.

Notre mission : proposer des solutions premiums et solidaires tout en plaçant l’humain au cœur de l’action en 4 piliers :

• Hospitality : l’art de recevoir,
• Conciergerie : l’art de servir,
• Accueil : l’art d’orienter,
• Animation : l’art d’engager

Notre impact :

• 70 % de sorties positives vers l’emploi
• +100 salarié·es sur 98 sites en France
• Une entreprise reconnue ESUS (label Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale)

Les missions principales d’un responsable des opérations

Assure le pilotage et la coordination opérationnelle de l’activité :

• Élabore, met en œuvre et assure le suivi des process et procédures chez chaque client
• Accompagne et forme les concierges à ces procédures
• Organise l’activité et gère les moyens techniques (plannings de travail, attribution des véhicules, organisation des remplacements et des fermetures/congés…)
• Participe activement à dynamiser l’offre de service en travaillant en partenariat avec la personne en charge des animations

Assure et coordonne le parcours des salariés en insertion

• Assure les premières phases de recrutement des salariés en insertion (entretiens, informations collectives) en lien avec le pôle RH
• Accompagne les salariés, encadre les parcours des salariés
• Assure la formation initiale des salariés et leur intégration
• Assure le suivi de la montée en compétences (points réguliers sur site)
• Assure la gestion Ressources Humaines notamment sur les aspects contractuels (état de présence, variables, suivi contractuel)

Assure le pilotage des contrats clients

• Nouveaux clients : est un appui opérationnel au lancement de nouveaux contrats et à l’adaptation des services (phase de consultation, AO, conception de plannings…)
• Clients existants : est le point d’entrée principal pour toutes les demandes des clients ; coordonne et anime les réunions de suivi, réalise des bilans réguliers afin d’identifier les plans d’actions en cohérence avec nos engagements et les attentes du client

Activité administrative et gestion des moyens généraux :

• Assure la gestion quotidienne et opérationnelle administrative et comptable (facturation, gestion de caisse…)
• Assistance aux demandes entrantes (SAV client litige…)
• Assure la gestion des moyens généraux de la filiale (commande de petit matériel, suivi des véhicules)

Ce que nous offrons :

• Une entreprise à impact social et environnemental fort ;
• Un poste riche et varié, entre terrain, stratégie et développement,
• Une équipe passionnée, bienveillante et engagée.

Côté Avantages offerts :

• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur pour le salarié et ses ayants-droits
• Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail
• Prime mobilité douce
• Politique avantageuse de congés spéciaux
• Paniers repas
• Accès Hello CSE (avantages loisirs et culture)

Qualifications :

• Bonne connaissance de l’IAE
• Connaissances en gestion des Ressources Humaines et gestion comptable
• Savoir travailler en autonomie
• Polyvalence
• Sens du service et goût pour le travail en équipe
• Pragmatisme et bonne logique organisationnelle
• Leadership
• Capacité à manager des équipes et à animer des réunions de travail
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à prendre des initiatives
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute
• Analyse et esprit de synthèse