Responsable Customer Experience & Support Groupe f/h

Afin de soutenir notre croissance continue, nous recherchons un(e) Responsable Customer Experience & Support Groupe f/h Dans ce rôle de coordination internationale, sous la responsabilité de la directrice marketing, vous contribuerez à façonner et à améliorer en permanence l’expérience de support client et de formation au sein du groupe BAYROL (équipements techniques et gamme de produits chimiques). Vous servirez de lien essentiel entre les marchés, les partenaires de service, les équipes commerciales, la gestion des produits et les clients, en veillant à ce que l’assistance soit professionnelle, cohérente, humaine et axée sur les solutions. Vous aimez interagir avec les gens, comprendre les besoins des clients, coordonner les parties prenantes et aider les autres à réussir. Il s'agit d'un poste de direction technique à fort impact, au cœur de notre positionnement haut de gamme. Vous veillerez à ce que BAYROL offre un support technique et des services après-vente de premier ordre, tout en mettant en place un cadre de formation et d'accompagnement de pointe sur tous les marchés. Basé en France (Dardilly) – Portée internationale : France, Allemagne, Espagne et marchés d'exportation Responsabilités clés

• Gérer, coordonner et améliorer en permanence l’écosystème mondial d’assistance technique (services après-vente, hotlines, processus et normes),
• Définir et mettre en œuvre des normes de service, des workflows et des indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir un support client cohérent et de haute qualité,
• Gérer et superviser les prestataires de services externes, en garantissant la performance, la conformité et l'amélioration continue,
• Superviser les processus après-vente (retours, garantie, réparations) et garantir l'efficacité et la transparence grâce à des outils et des systèmes adaptés,
• Piloter le développement et le déploiement d'outils d'assistance client et de solutions numériques,
• Définir et dépl...