Responsable Boutique (F/H) - Paris

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront les suivantes : Pilotage du Business :

• Mettre en œuvre la politique Retail de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés
• Être partie prenante dans la construction et l’atteinte des objectifs
• Analyser et maitriser le business et les KPI's associés, assurer les reportings vers le top management
• Être force de proposition dans l’élaboration de plans d’actions, de challenges et de partenariats en fonction des priorités et de l’activité
• Analyser l’environnement concurrentiel et travailler le réseau environnant à la Boutique dans le but d’identifier des leviers de business Supervision de la Relation client :
• Faire du client une priorité du magasin, développer une expérience client unique et mémorable et un service irréprochable
• Faire appliquer la méthode de vente Guerlain
• Suivre et piloter les KPI’s clients : base clients, recrutements, qualification, questionnaire de satisfaction, clienteling
• Connaître et entretenir une relation privilégiée avec les clients VIC du magasin
• Représenter la Maison lors de tous les événements In-store et Out-Of-Store où tout client serait présent Gestion et Management :
• Suivre scrupuleusement les recrutements en cours, élaborer le parcours d’intégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain
• Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un management de proximité à travers notamment les briefs, les points individuels et les réunions d’équipe
• Définir les objectifs individuels/équipe(s), évaluer les performances, identifier les besoins en formation et suivre le parcours de formation de chacun
• Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives
• Piloter les différents budgets (Intérim, fonctionnement, etc.)
• Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, ...