Responsable ADV et relations clients Europe (H/F)

Notre client (basé au pays basque), société familiale en plein développement, évolue dans un environnement international exigeant dans le secteur de l'aéronautique. Il est orienté satisfaction client, fiabilité des engagements et amélioration continue.

Rattaché au directeur supply chain, vos missions principales sont les suivantes :

Piloter et animer les équipes ADV France et CAF France/Portugal (environ 15 personnes),

Garantir la satisfaction client et la fiabilité des engagements de livraison,

Superviser le traitement des commandes clients et leur conformité contractuelle,

Coordonner les prévisions clients, carnets de commandes et plans de livraison,

Assurer l'interface entre la demande commerciale et les capacités industrielles,

Représenter la voix du client en interne et celle de l'entreprise auprès des clients,

Piloter les communications clients, reportings et routines de suivi,

Superviser la gestion des urgences, AOG et situations critiques,

Analyser la performance client (OTD, satisfaction, KPI) et piloter les plans d'amélioration,

Contribuer aux revues S&OP et à l'harmonisation des pratiques France/Portugal.

L'harmonisation des pratiques entre les 2 services concernés sera un enjeu majeur de ce poste.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.intéressement, participation, prime, mutuelle prise en charge à 100%