PRODUCT MANAGER - CUSTOMER CARE & MARKETPLACE

Afin de renforcer son équipe Expérience Digitale Front, Mister Auto recherche son futur Product Manager - Customer Care & Marketplace (H/F) ! ✅

Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités dédiées au Customer Care et à l'Expérience Vendeur au sein de notre plateforme e-commerce et de ses applications mobiles (iOS et Android).

Votre objectif principal est d'améliorer la satisfaction client et vendeur, de fluidifier les processus de service après-vente (SAV) et de mettre en place des solutions innovantes de fidélisation pour garantir une expérience Marketplace de premier plan.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Gestion des Fonctionnalités Customer Care & Vendeur

-S'approprier le parcours client et vendeur actuel, identifier de manière proactive les points de friction et les opportunités d'amélioration.

-Co-Définir la roadmap produit centrée sur l'amélioration des outils et processus du service client et de l'optimisation de l'expérience pour nos vendeurs Marketplace.

-Concevoir et prioriser les fonctionnalités liées aux processus suivants : Client (Customer Care) / Vendeur (Marketplace)

• Analyse et Stratégie :

-Réaliser des études utilisateurs approfondies (B2C et B2B) pour garantir une connaissance fine des besoins.

-Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement) et les métriques vendeurs (GMV, taux de churn, notations vendeur).

-Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce et de gestion de marketplace.

-Définir les KPIs de performance des nouvelles fonctionnalités et suivre leur impact.

• Collaboration Transversale :

-Animer des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders internes et externes.

-Co-Animer les comités projet et communiquer sur les avancées des projets et leurs performances.

• Développement Produit :

-Rédiger les User Stories et spécifications détaillées pour les équipes de développement.

-Réaliser et valider les tests utilisateurs avant la mise en production.

A propos de vous ?

• Formation Bac+4/5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent.
• 4 ans d'expérience réussie en Product Management, idéalement sur des produits orientés Customer Care, CRM, ou Marketplace.
• Très bonne connaissance d’écosystème e-commerce et de ses spécificités.
• Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban).
• Capacités analytiques et stratégiques avérées.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Sens de l'écoute et de l'empathie

Pourquoi rejoindre Mister Auto ?

• Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement
• Management de proximité bienveillant et à l'écoute
• Un environnement de travail agréable et moderne
• La proximité avec les transports en commun et un parking souterrain réservé à ses collaborateurs
• Différents avantages : tickets restaurant, CSE, politique télétravail

Ce poste est fait pour vous ? N'hésitez pas à postuler.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.