Manager Centre de Services H/F

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services, nous recherchons un(e) Manager Centre de Services pour piloter l'activité support, accompagner les équipes au quotidien et garantir la satisfaction de nos clients. Véritable relais managérial et opérationnel, vous assurez la coordination des activités support, TMA et petites prestations, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre organisation et de notre qualité de service. Vos principales missions

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe CDS au quotidien,
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs,
• Organiser et piloter l'activité support ainsi que les prestations de TMA et petites prestations,
• Répartir les charges de travail et prioriser les demandes selon les engagements clients,
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction client, délais),
• Garantir l'application des processus, méthodes et bonnes pratiques,
• Participer à la gestion des situations complexes ou sensibles auprès des clients,
• Assurer la coordination avec les équipes internes (Consulting, Commerce, Éditeurs),
• Contribuer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs,
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service. Poste à forte dimension managériale, organisationnelle et relation client, au sein d'un environnement dynamique et collaboratif.