Ingénieur Support Niveau 2 — H/F

Parce que chez Aktea, la technique ne se limite pas à l’exploitation du quotidien. Notre promesse est claire : délivrer à nos clients un service exceptionnel à 360 degrés, 365 jours par an. Une telle ambition ne repose pas uniquement sur des outils ou des processus, mais avant tout sur des femmes et des hommes qui ont envie de progresser, de partager et de grandir ensemble. Rejoindre Aktea, c’est intégrer une entreprise où l’infogérance, les projets d’infrastructure et la qualité de service vont de pair avec la montée en compétence, la confiance et la transmission. Nous sommes convaincus qu’un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des incidents, mais aussi à former les ingénieurs de demain, à partager les savoirs et à construire ensemble une expertise durable au service de nos clients.

À propos du rôle

En tant qu'Ingénieur Support N2, vous êtes en première ligne pour garantir la qualité de service de nos clients sur leur infrastructure. Vous prenez en charge les incidents et demandes complexes escaladés par le N1, vous menez les diagnostics jusqu'à leur résolution, et vous participez à l'amélioration continue de notre socle technique.

Responsabilités

• Traitez les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres serveur, virtualisation, stockage, réseau et sécurité ;
• Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques en mobilisant les bons outils et la documentation technique ;
• Escaladez vers le N3 ou les équipes Projet lorsque la complexité ou le contexte le justifient, en apportant un dossier de diagnostic complet ;
• Documentez vos interventions dans nos outils et contribuez à la base de connaissance interne ;
• Participez aux astreintes selon le planning défini en équipe ;
• Contribuez aux projets menés par le pôle Projet lorsque la charge support le permet, sur des sujets de déploiement, migration, fiabilisation ou évolution d'infrastructure.
• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, ou autodidacte passionné avec une expérience équivalente ;
• 1 à 3 ans d'expérience en support technique infrastructure, helpdesk N2, ou production IT ;
• Une première exposition à au moins l'une des technologies de notre socle est appréciée.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des systèmes Windows Server et Linux ;
• Connaissance des fondamentaux réseau (TCP/IP, VLAN, routage, DNS, DHCP) ;
• Notions de virtualisation, de stockage et de sécurité périmétrique ;
• À l'aise avec les outils d'administration et de supervision (ticketing, monitoring, prise en main à distance).

Compétences préférées

• Curiosité technique et envie d'apprendre, c'est notre premier critère ;
• Rigueur dans le diagnostic et la documentation ;
• Sens du service client : nos clients comptent sur nous, leur satisfaction est notre boussole ;
• Esprit d'équipe : le pôle Support et le pôle Projet travaillent main dans la main ;
• Autonomie sur les sujets maîtrisés, humilité sur les sujets en apprentissage.

Rémunération et package de compensation

Rémunération : selon profil et expérience.

Déclaration d'égalité des chances

Aktea s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans son environnement de travail.