Ingénieur Support N3 NRCS (H/F)

Au sein de l'équipe NRCS d'un grand groupe audiovisuel (Paris 15e), vous assurez le support de niveau 2-3 pour la phase de maintenance et de vie du produit du système informatisé rédactionnel (NRCS), pour l'ensemble des rédactions nationales et régionales.

Vous prenez en charge les tickets escaladés par les supports N1/N2, les traitez avec l'équipe NRCS et l'éditeur, puis les documentez et les retournez via Service

Now.

Vous reproduisez les incidents de production sur des environnements hors production afin d'en faciliter l'analyse et la correction. Vous participez à la rédaction de la synthèse mensuelle des incidents, à la définition et au suivi des KPI de stabilité, ainsi qu'à la mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures, dossiers d'exploitation).

Vous assurez l'assistance technique aux supports lors des mises en production.

Démarrage prévu au 30/06/, présence sur site a minima 50 %, déplacements régionaux/ultramarins ponctuels et horaires décalés possibles.