Incident Manager F/H

Nous recherchons un(e) Incident Manager F/H. Ta mission principale ? Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes. Côté mission:

• Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques
• Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise
• Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs
• Rédiger les comptes rendus associés
• S'assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
• Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI
• Assurer le suivi de la qualité de service
• Contribuer à l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés
• Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la qualité de service globale
• Garantir la complémentarité de la gestion des incidents avec les processus ITIL Côté compétences :
• Maîtrise ITIL nécessaire notamment GDI et GDP ainsi que des outils d’IT Management
• Connaissance des outils de Reporting et KPI
• Connaissance des architectures SI, des standards et normes de la production et des infrastructures CLOUD
• Capacité à contribuer au Maintien en condition opérationnelle d’outils internes (Power

Platform…) Côté conditions de travail: * Poste hybride télétravail/présentiel * Poste en horaires de journée