Incident Manager (F/H)

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Incident Manager H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

En tant qu’Incident Manager , vous serez garant du pilotage opérationnel et technique des activités dans le respect des engagements contractuels . Véritable chef d’orchestre , vous coordonnerez les différents acteurs impliqués afin d’assurer la continuité de service, la gestion des incidents et l’amélioration continue de la qualité des prestations.

Vos attributions quotidiennes, fortement orientées vers le service client et la gestion des opérations , nécessiteront de prioriser, coordonner, communiquer et accompagner les équipes dans des environnements exigeants.

Vos missions :\n\n

Assurer la responsabilité des processus liés à la gestion des incidents , à la gestion de crise et aux mécanismes d’escalade ;

Déclencher et pilote r les processus d’escalade et les cellules de crise selon les situations rencontrées ;

Assurer la communication auprès des clients, AMOA et