Gestionnaire Service Clients Transport Src H/F

Job direct recherche Gestionnaire Service Clients Transport (SRC) H/F LA COURNEUVE Au coeur du flux, vous ne faites pas de la "relation client" de bureau. Vous pilotez la fluidité du transport et résolvez les points de blocage. Vous êtes le trait d'union indispensable entre les clients, le quai, et les conducteurs. Rattaché(e) à l'exploitation, vous gérez le suivi des livraisons et la résolution des incidents. Le traitement des réclamations clients se fait principalement par mail. Gestion des litiges (par mail) : Traitement des réclamations clients, des marchandises restées à quai ("souffrances") et des retours. Suivi du dernier kilomètre : Gestion des aléas de livraison en temps réel (avaries, manquants, refus). Interface terrain : Coordination avec les conducteurs, les chefs de quai et le réseau. Saisie : Suivi et traçabilité des dossiers sur AS400.