Gestionnaire Recouvrement Amiable F/H

Activités Principales

• Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges
• Etudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et de délais de paiement
• Effectuer les opérations de ventilation, d’affectation des montants encaissés et les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client

Gérer la Relation client

• Renseigner, conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation
• Répondre aux réclamations
• Gérer les suites à donner (SAD)
• Assurer une relation client distinctive et personnalisée quel que soit le type de contact (physique, téléphone, courrier, email, …) dans un objectif de qualité et de réactivité
• Participer à l’amélioration continue des processus, des procédures et des modes opératoires
• Enregistrer et ventiler le courrier, les mails entrants, …

Réaliser les opérations de recouvrement amiable

• Assurer la réalisation et le suivi des actions de recouvrement amiable en veillant au respect de la réglementation et en activant les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique

Réaliser des appels sortants

• Dans le respect de l’intimité client et dans le cadre de campagnes d’appels sortants, proposer des solutions amiables à l’entreprise en retard de paiement : informer, expliquer la situation de son compte, argumenter afin d’obtenir la régularisation de sa situation avant toute action contentieuse
• Apprécier s’il est opportun d’accorder un délai de paiement : dans l’affirmative, le formaliser et en assurer le suivi
• Enrichir les outils d’interlocution, par une réactualisation des informations avec le débiteur (mail, téléphone, nom, fonction)

Connaissances Requises Pour La Tenue De L’emploi

De formation BAC+2/DUT et une expérience professionnelle en tant que chargé(e) de recouvrement sont nécessaires.

• qualité d’écoute
• capacité à travailler en équipe
• orientation client