Gestionnaire de recouvrement F/H H/F

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de recouvrement / Chargé de contentieux F/H

Intitulé du poste

Gestionnaire de recouvrement F/H H/F

Description de l'entreprise

Au sud de Lyon, Advivo, membre de la SCEREA fort de plus de 45000 logements, est un Office Public de l’Habitat spécialisé dans la construction, la réhabilitation et la gestion de logements sociaux.

Advivo se caractérise par sa dimension humaine, liée à sa mission publique. Cette importance accordée à l’humain et à son rôle social fait partie aujourd’hui des valeurs de référence de l’entreprise. Nous misons sur l’écoute, l’échange et la proximité avec nos locataires, nos collaborateurs, mais également avec l’ensemble de nos partenaires.

La qualité est l’une de nos priorités : qualité de service & qualité de vie de nos collaborateurs et locataires.

Description de la mission

Au sein de la Direction de la Gestion Locative, le Gestionnaire de Recouvrement a pour mission principale de gérer dans son intégralité les procédures amiables de recouvrement des impayés des locataires présents sur son secteur jusqu’à la présentation des dossiers à la commission contentieuse.

Responsabilités :

• Entrer en contact avec les locataires en situations d’impayés (accueillir, téléphoner, se rendre au domicile) afin d’analyser leur situation, instaurer un dialogue de confiance et conduire à une démarche de négociation visant à définir des solutions de paiement amiables, adaptées et durables.
• Analyser les impayés (identifier l’origine de la dette) et évaluer la capacité de remboursement afin de négocier un plan d’apurement adapté.
• S’appuyer sur un réseau de partenaires sociaux pour enrichir l’accompagnement des locataires et activer des leviers adaptés.
• Assurer la gestion administrative du compte client avec les locataires en impayés en situations précontentieuses.
• Participer et contribuer à l’amélioration du résultat de l’impayé.
• Anticiper les impayés par la mise en place d’actions de prévention.
• Se rendre chez les locataires dans le cadre de visites à domicile en binôme avec la CESF.
• Préparer, réaliser et suivre les commissions contentieuses.

Le Gestionnaire de recouvrement devra développer les moyens d’assurer la continuité du service par la mise en œuvre de la polyvalence.

Compétences requises

Au-delà de l’aspect technique, ce poste s’inscrit dans une mission d’utilité sociale. Il offre l’opportunité de donner du sens à votre parcours professionnel, en contribuant à la prévention des difficultés et au maintien durable dans le logement.

Compétences commerciales et relationnelles

• Fibre commerciale : aisance dans la relation client, capacité à convaincre et à négocier avec tact.
• Goût pour le contact humain et la recherche de solutions.
• Capacité à présenter clairement les dispositifs d’accompagnement.

Compétences sociales et humaines

• Capacité d’écoute active et empathie auprès de nos clients/locataires.
• Capacité à instaurer une relation de confiance, même dans des situations sensibles.
• Intérêt pour les problématiques sociales, l’accompagnement des publics fragiles et la prévention des difficultés.
• Motivation à exercer un métier qui a du sens, au cœur de l’utilité sociale.
• Bon relationnel.

Compétences techniques et organisationnelles

• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Connaissances juridiques appréciées (bail, procédures de recouvrement, droits et obligations des locataires).
• Capacité à gérer plusieurs situations simultanément tout en maintenant une qualité de service élevée.

De formation Bac+2 type commerce ou Négociation Digitalisation Relation Client.

Une première expérience dans la relation client, le recouvrement, le social est souhaitable. Nous valorisons la motivation, l’engagement et l’envie d’apprendre.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible à Vienne.

Temps plein 35.00h par semaine du lundi au vendredi avec plages horaires variables.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : à définir selon profil avec Tickets restaurant, PEE/PERCO, CSE, Intéressement, Prime de fin d’année, Compte Épargne Temps, télétravail, etc.

Candidatures par mail à l’adresse

Localisation du poste

France, Auvergne - Rhône-Alpes, Isère (38)