Gestionnaire Conseil Relation Client Sinistres (F/H)

Salaire 25-28 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 15/05/2026

Date de prise de poste 04/05/2026

Référence A

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Vous répondez aux sollicitations et demandes sur la gestion des sinistres de personne ou matériel.

Vous apportez un conseil sur le cadre légal et juridique de nos contrats auprès de nos locataires.

Vous devrez assister l'équipe dans la gestion de leurs portefeuilles afin d'accompagner les locataires dans le suivi de leur dossier.

Gérer les sinistres matériels

• Vous enregistrez les déclarations de sinistres de nos clients et les demandes d'indemnisation.
• Vous rassemblez l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution du dossier de demande de prise en charge.
• Vous dialoguez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (mail / courrier) avec le client, la banque, la compagnie d'assurance ou l'expert afin de recueillir les informations relatives au sinistre.
• Vous analysez les dossiers de sinistres afin de déterminer le montant de l'indemnisation à percevoir. Ce travail implique l'analyse du contrat en cours et la consultation des garanties.
• Vous informez les tiers concernés (Assureurs, Experts, Réseaux bancaires, Clients…)
• Vous instruisez le dossier en fonction du type de sinistre (Poursuite ou cession du contrat).
• Vous assurez le suivi du sinistre et procédez aux relances nécessaires.

Gérer les sinistres de personnes

• Vous instruisez le dossier en fonction de la nature du sinistre (Décès, incapacité, perte d'autonomie…)
• Vous connaissez la règlementation des successions.
• Vous préparez et transmettez le dossier auprès des assureurs pour la mise en œuvre des procédures d'indemnisation.

Ce que vous allez vivre chez nous

• D'une prime de participation et d'intéressement stables depuis les 5 dernières années.
• D'un maximum de 22 jours de RTT par an.
• D'une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur.
• De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail.
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.
• D'une formation et/ou d'un parcours d'intégration.
• D'un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l'employeur.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+3 minimum.
• Une connaissance de l'activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
• Techniques d'accueil au téléphone et principes de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques des réseaux Crédit Mutuel et CIC.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…)

Savoir-être - savoir-faire

• Très bonne capacité relationnelle.
• Goût prononcé pour le travail en équipe.
• Rigueur, méthodologie, sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité d'adaptation et polyvalence.