GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE (H/F)

Un poste de Gestionnaire Conseil Allocataire (code emploi 01.11.01.00) - niveau 3 - est à pourvoir au sein du service Prestations Familiales de la Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) des Hautes-Alpes, afin de déployer notre stratégie de service bi branche auprès des usagers, et de renforcer l'expertise, au sein du service Prestations Familiales.

Le Gestionnaire conseil allocataire (GCA) sera chargé du suivi et du traitement des dossiers des usagers qu'il accompagne, afin de faciliter l'accès aux prestations et aux offres de services de la CCSS, essentiellement pour le compte de la branche famille. Il sera également amené à participer aux activités de la relation de service à l'usager, via la réalisation de rendez-vous téléphoniques et physiques au sein de l'accueil. Missions/Activités : Le GCA (F/H) a pour mission de faciliter la mise en œuvre des droits des bénéficiaires dans le cadre d'une approche globale du dossier. A ce titre, vous serez chargé, au sein d'une équipe de :

• Réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de l'ensemble des droits aux prestations familiales et sociales ;
• Traiter et suivre les dossiers des bénéficiaires jusqu'à leur résolution ;
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
• Coopérer avec le réseau des services de la caisse et les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers ;
• Être en contact avec les usagers pour développer la coproduction téléphonique et répondre aux besoins en matière de relation de service ;
• Recevoir les allocataires dans le cadre de la politique d'accueil sur rendez-vous, physiques et téléphoniques. Compétences requises :

Savoirs :

• Connaitre la législation des prestations familiales et des missions de la CAF.
• Maitriser les outils bureautiques et numériques ;
• Comprendre les enjeux de la protection sociale et du service public.

Savoir-faire :

• Appliquer la législation ...